El marketing conversacional

¿Cuántas veces has tenido que esperar varios días para recibir respuesta sobre una duda o consulta de un producto que te interesaba o un servicio que estabas a punto de contratar? Cuando un potencial cliente está pensando en realizar una compra, atender a sus preguntas de manera inmediata resulta fundamental por dos motivos: por una parte, para detectar y resolver cualquier punto de dolor que presente el posible cliente y, por otra, para incrementar su seguridad y confianza en nosotros.
Vivimos la era de la digitalización, nuestras relaciones personales con los clientes se dan cada vez más en el entorno digital, no hay un face to face y hemos de compensar la posible «frialdad» que aporta la tecnología. ¿Cómo? a través del marketing conversacional; es una técnica que permite establecer una comunicación más directa con los clientes con el objetivo de obtener mayores oportunidades de negocio. Para ello se pone enfoque en generar valor manteniendo conversaciones en tiempo real, más personalizadas, cercanas y humanas. De esta forma, ofrecemos al cliente un mayor grado de accesibilidad y establecemos una conexión más rápida y eficaz para que se sienta acompañado durante todo el proceso de compra.

No obstante, llegar a responder a todos los potenciales clientes y los clientes actuales todas las dudas que tienen puede resultar complicado, estar disponible 24/7 es prácticamente imposible. En el caso de las grandes empresas, el volumen de consultas puede ser tan elevado que resulta imposible atender a todas ellas de manera personalizada, rápida y efectiva. Frente a esto, ¿qué opciones se pueden contemplar para conseguir una buena estrategia de marketing conversacional, sea cual sea tu caso?

• Usa Chatbots. Mediante la creación de un chatbot y su integración en la página web, el usuario puede iniciar una conversación en todo momento y obtendrá respuestas inmediatas adecuadas a sus dudas o cuestiones gracias a su configuración previa
• Implementa Chats en directo. Al contrario que los chatbots, aquí no podrás ver un listado de preguntas frecuentes o contenido relevante. Por el contrario, se te avisará de que en X minutos, personal de la empresa se pondrá en contacto contigo para resolver todas tus dudas a través de esa misma ventana de chat
• WhatsApp. En este caso el usuario puede iniciar una conversación sin necesidad de utilizar el chat interno de la web. Tan solo necesita hacer clic sobre el logo de WhatsApp y automáticamente será redirigido al chat de nuestra empresa.
• Facebook. Nos da la opción de entablar una conversación con nuestros clientes y con usuarios que tengan dudas sobre nuestros productos o servicios.

Estas son las mejores formas de poner en marcha una estrategia de marketing conversacional. Es importante tener en mente que todas las interacciones que generamos mediante el marketing conversacional nos permiten obtener información muy valiosa sobre los clientes. Por ello, contar con una base de datos resulta fundamental para almacenarlos, ordenarlos y emplearlos para ofrecer al cliente una mejor experiencia de compra.

Pincha Aquí para ver un vídeo de HubSpot sobre el marketing conversacional que quizás te resulte de utilidad para complementar esta información.

Fuente: Inboundcycle
Imagen: Hubspot