¡Feliz Día del Consumidor!
Hoy, 15 de marzo, se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor que promueve la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados.
Hoy en día es el comprador quien manda. Los clientes son el principal canal de marketing y su éxito es el mejor factor de predicción del crecimiento de tu empresa. Son quienes nos ayudan a demostrar el valor de tu marca. Es por ello que es esencial establecer una escucha activa de los clientes, atender sus necesidades y hacer seguimiento.
Tipos de consumidores
Aunque los consumidores cambian constantemente sus tendencias, su comportamiento suele presentar similitudes. Es importante conocer las pautas que se repiten para establecer una estrategia acorde que les atraiga a tu empresa.
Todos los consumidores tienen una necesidad y buscan cómo satisfacerla, debemos estudiar cómo se clasifican, cuáles son sus valores y, sobre todo, identificar lo que no les gusta.
Saber cuáles son los tipos de consumidores con los que interactúa tu marca es el punto clave para crear una estrategia de marketing efectiva.
Existen distintos tipos de consumidores según sus hábitos:
- Consumidor impulsivo
- Consumidor escéptico
- Consumidor optimista
- Consumidor tradicional
- Consumidor emocional
- Consumidor práctico
- Consumidor activo
- Consumidor indeciso
- Consumidor buscador de experiencias
- Consumidor buscador de ofertas
Cuanta mayor información tenga una empresa de un cliente, más rentable es ese conocimiento, ya que esto ayudará a satisfacer sus exigencias y lograr que se fidelice con sus productos. Asimismo, permite una atención más personalizada en el proceso de compra.
¿Cómo hacemos la clasificación del tipo de consumidor?
Debemos saber cómo compra y cómo utiliza los productos o servicios, dando respuesta a estas cuestiones: ¿qué compra?, ¿por qué lo compra?, ¿cómo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿cuánto compra?, ¿con qué frecuencia?, ¿cómo lo utiliza?, etc. La respuesta a estas cuestiones nos permitirá de un modo más efectivo:
- Identificar sus necesidades actuales y futuras.
- Mejorar la habilidad de comunicación con ellos.
- Asegurar su fidelidad, obteniendo su confianza.
- Planificar de un modo más efectivo la acción comercial.
Si consideramos todo esto, seremos capaces de crear una experiencia positiva tanto para la empresa como para el consumidor.
¿Necesitas trazar la estrategia de marketing en tu empresa? ¿No sabes cómo hacer un mapa de públicos/clientes de tu organización para saber cómo dirigirte a cada uno de ellos?
¡Podemos ayudarte! ¿Hablamos?
Fuentes:
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