El uso de la herramienta WhatsApp como parte de la estrategia de marketing es ahora más necesario que nunca si tenemos una relación íntima o cercana con los clientes, ya que entre otras ventajas, fomenta la fidelidad.

Una comunicación por WhatsApp, permite emplear un tono más informal haciendo que nuestros mensajes parezcan menos comerciales, lo que nos permite comunicarnos con los clientes de una manera más personal.

Es por ello, que contar con una estrategia definida para las acciones que realizará en WhatsApp es tan crucial como utilizar otras herramientas de marketing, no en vano, es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo. Solo en España cuenta con más de 35 millones de usuarios diarios, el 91% de la población, según los datos recogidos en el último estudio de We Are Social y Hootsuite.

De hecho, en España, todas las empresas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes, y más del 70% se decanta por WhatsApp Business, según este mismo estudio, y más del 80% de los entrevistados considera a WhatsApp como una herramienta muy eficiente en la comunicación con sus clientes.

Entre los datos que revela este estudio destacamos:

Uso global de whatsapp

• El 30% lo utiliza los mensajes automatizados, mensajes preconfigurados para enviarse automáticamente si se contacta con la empresa fuera de su horario de atención al cliente.
• El 27% lo utiliza para conversaciones al uso.
• El 18% en los catálogos de productos.
• El 16% opta por las llamadas de voz y vídeo.

Uso por departamentos 

• Entre los departamentos con más porcentaje de uso destaca ventas con un 46% seguido de servicio (38%) y marketing (15%).
• Un 69,23% y 15,38% respectivamente se encuentran la promoción de productos y de eventos.
• En el área de ventas, el 59% lo utiliza para generar y cerrar ventas, y el 25% para realizar seguimiento a oportunidades.
• En relación a la atención al cliente, el 69% lo utiliza para resolver dudas seguido de atender quejas o reclamaciones (14%).

Por ello, si entre los objetivos corporativos están mejorar el alcance de las comunicaciones, mantener una atención al cliente ágil y comprometida, y ser competitivo en un mercado digitalizado y global, incorporar WhatsApp en la estrategia, debe ser una prioridad.

Fuente: Hootsuite

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