Automatización de procesos en Marketing: Eficiencia y Ahorro

Gracias a la llegada de las nuevas tecnologías y los sistemas cada vez más complejos de los eCRM, actualmente existen herramientas que permiten realizar tareas y procesos de forma automática que ayudarán no sólo a ahorrar tiempo y costes para cualquier empresa, si no que definen procedimientos que mejorarán la efectividad de cualquier campaña.
Las tareas que se pueden automatizar dependen en gran medida de las herramientas elegidas para cada ocasión o de los objetivos planteados para una acción determinada. En ocasiones, estas reglas son mucho muy sencillas de implementar en todos los procesos de conversión de una empresa tanto a nivel B2C como B2B, donde las aplicaciones de CRM suelen ser menos habituales, pero igual de importantes.
Existen varios niveles sobre los que se pueden realizar procesos automáticos con diferentes programas y aplicaciones:

Email: una de las más habituales. Cuando los usuarios realizan una determinada acción (registro, participación, etc.) reciben un correo electrónico para fortalecer las posibilidades de conversión, fidelizar al cliente…

Social Media: aplicaciones como Hootsuite permiten no sólo programar las publicaciones (de forma que el horario nunca más será un problema para la gestión de contenidos en redes sociales) si no que cuenta con herramientas propias para monitorizar los perfiles, actividades o comentarios de los usuarios de las diferentes redes.

Ventas: seguramente una de las mayores necesidades de cualquier empresa. Casi todos los elementos relacionados con ventas se encuentran en los diferentes software de CRM. Las diferentes opciones permiten aumentar las posibilidades de conversión, así como solventar dudas o problemas durante el proceso de compra (abandono de carrito, por ejemplo).

A medida: aquí no existen reglas predefinidas. Es el usuario quien decide qué y cómo quiere hacerlo.

En la actualidad, contamos con muchas aplicaciones, pero hay 2 aplicaciones líderes en su segmento que permiten este tipo de asociaciones entre Social Media, Email o herramientas de CRM: IFTTT y Zapier.

Fuente: Entrepeneur
Imagen: Impacto TIC