Cómo construir una comunidad sólida para su marca

Cuando utilizamos el concepto de comunidad de marca nos referimos a un grupo de personas que se identifican con lo que tu marca representa  y les aporta a través de sus mensajes, la información que comparte, y claro, tus productos. Es decir, los miembros de tu comunidad encuentran un valor añadido al formar parte, y por tanto, se sienten parte de la familia de tu marca.
El verdadero reto para crear una comunidad de marca sólida, es encontrar este valor añadido para ofrecer a nuestros seguidores, y que pueda aumentar el atractivo de nuestra marca.

Toda estrategia en redes sociales necesita de la creación de una comunidad alrededor de su marca que dé sentido a la existencia de los diferentes perfiles, siendo consumidor de sus contenidos y alimentándolos con sus propias aportaciones: comentarios, viralización de contenidos, etc. Pero la creación de una comunidad necesita tanto de repercusión a nivel cuantitativo (número de seguidores) como a nivel cualitativo (engagement de sus seguidores).
Para conseguir una comunidad que adquiera el número deseado de seguidores y engagement deseado os  proponemos 3 acciones concretas:

• Comprender que cada red social tiene sus propias necesidades: las comunidades que se creen en cada red social tendrán seguidores comunes o propios, pero los intereses que tengan dentro de la red serán diferentes. Así por tanto una marca no debe comunicar los mismos contenidos para una red como Twitter (donde el usuario busca contenidos de interés, ya sea a nivel personal o profesional), para Facebook (donde las estadísticas muestran que el usuario busca contenidos de ocio principalmente) o LinkedIn (terreno totalmente profesional, se busca networking principalmente)
• Encontrar a los líderes de la comunidad: al igual que ocurre en los grupos del mundo real, los individuos ocupan diferentes roles y no todos los usuarios tendrán el mismo papel. Es por tanto primordial encontrar los usuarios que se conviertan en líderes de opinión para toda la comunidad y darle el papel que “se merece”. Este tipo de usuarios se convertirán en un gran embajador de la marca si son tomados en cuenta dentro de la estrategia en cada red social. Por supuesto, al igual que los contenidos, los usuarios influyentes no serán iguales en todos los medios.
• Dar sentido a las campañas de pago respecto a la estrategia en redes: es muy común que las marcas utilizan diferente tono para sus perfiles en los diferentes Social Media (actualizaciones, imágenes, comentarios, etc.) respecto al empleado en los anuncios o patrocinios. Lo cierto es que el usuario al que se dirige la marca (ya sea a través de promociones pagadas o con actualizaciones del perfil) es el mismo perfil y la forma de llegar y convencerle ha de ser similar ya que los objetivos que se persiguen en cada red social siempre serán los mismos.

Existen numerosas ventajas de crear una comunidad de marca:

• Dar a conocer tu marca y ganar visibilidad
• Mostrar tu identidad de marca y los valores que representa
• Fidelizar clientes
• Dar un servicio de atención al cliente personalizado y crear un espacio de diálogo con nuestros usuarios
• Mostrar nuestros productos y conocer la opinión de los usuarios a cerca de ellos
• Buscar nuevas colaboraciones
• Escucha activa, saber qué se dice de tu marca
• Mejorar tu posicionamiento
• Captar nuevos clientes
• Asesorar a los usuarios en los momentos de la verdad del funnel de compra
• Atraer un mayor tráfico a nuestra web
• Ganar reputación de marca

Ahora ya puedes comenzar a construir tu comunidad de marca y conseguir una mejor retroalimentación por parte de tus clientes potenciales. Una vez consolidada tu comunidad de marca, verás que será mucho más fácil captar nuevos clientes y aumentar tu facturación, pues ¡tendrás una gran red de recomendación!

Imagen: antevenio