CRM para mejorar tu proceso de ventas
Los procesos de compra y los hábitos del consumidor han evolucionado estos últimos años. Ya no se compra de la misma forma que antes, ni se siguen los mismos pasos. El usuario está mucho más informado, compara opciones y tiene un mayor control y poder. Las marcas han tenido que adaptarse a este nuevo proceso, que ha pasado de estar centrado en el vendedor a que sea el cliente quien marque las pautas.
En los primeros momentos de una empresa, la mayoría de los fundadores solo tienen una preocupación: tener beneficios. A medida que una empresa va creciendo, gestionar una masa creciente de leads en diferentes fases del proceso de compra se vuelve cada vez más complejo. Si quieres vender más y de manera más efectiva, necesitas optimizar el proceso. Y para eso, se necesita un CRM (Customer Relationship Management). Contar con un CRM adecuado facilita la colaboración entre marketing y ventas y mejora la relación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Entre otros beneficios, un CRM ofrece las siguientes ventajas:
- Permite documentar el proceso de ventas.
- Posibilita crear procesos repetibles y ahorrar tiempo.
- Se automatizan y reducen tiempos en la entrada de datos.
- Mejor seguimiento de los objetivos.
- Centralización de la información de ventas.
- Control del proceso.
- Fuerza de ventas sostenible.
- Mayor visibilidad de la información sobre los clientes.
- Permite que los directores revisen el progreso de los ejecutivos de venta.
«Un CRM entrega un panorama completo sobre la empresa a sus clientes, lo cual permite que haya una mejor relación entre ellos y que sea más duradera», afirma Robert Peledie, asesor de sistemas CRM. Al final, las relaciones duraderas son las que suelen ser más rentables.
Fuente: Hubspot