Ecommerce: Carritos olvidados

El comercio electrónico —también conocido como e-commerce​, comercio por Internet o comercio en línea— consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras páginas web.
Con la creciente tasa de compras online que estamos viviendo queremos hablaros hoy de un asunto que preocupa a muchos comercios y de cómo tratar de mejorarlo. Es el abandono de carritos de compra en las webs de los comercios. La tasa de abandono de carritos en ecommerces es alrededor del 70%. Esto más o menos quiere decir que 3 de cada 4 consumidores que añaden productos a sus carritos no completan su pedido. Por ello, está en tu mano convertir esos carritos abandonados en ingresos mediante la implementación de una estrategia de email marketing efectiva. Aplicar la estrategia adecuada para recuperar carritos abandonados dependerá de tu sector y de tu audiencia. Ten en cuenta que lo que le funcione a uno, no tiene por qué ser exitoso para otro. No obstante, hay determinados factores y elementos que no pueden faltar.

Existen muchos motivos por los que los usuarios no acaban su proceso de compra. Siempre tendemos a pensar que el usuario ha comparado el producto con alguien de la competencia y al final se ha decantado por ese. Aunque es uno de los motivos, no es el único. Algunos motivos de abandono de carritos de compra pueden ser:

• La carga del sitio web es lenta.

• Los costes de envío son altos y el tiempo de entrega es elevado.

• La creación de una cuenta y los formularios de compra llevan mucho tiempo.

• Falta de transparencia en la política de envío y devoluciones.

Tu objetivo a la hora de tratar de recuperar a tu comprador debe ser hacer que reconsideren la compra en tu ecommerce. Para lograrlo deberás definir una estrategia de email marketing para convencer y recordar a esos usuarios indecisos que su carrito sigue ahí y que pueden concluir su compra. 

El contenido de tu email tiene un gran peso. El diseño y el contenido deben ser atractivos para el receptor:

El asunto debe tener gancho

Un error que muchos cometen es trabajar al máximo el contenido de su email y se olvidan del asunto. ¿De qué te sirve esto si el gancho para que los usuarios entren y lean tu email es pobre? Nadie entrará a leer tu email. 

Crea un formulario sencillo para conseguir sus direcciones de correo

Recuerda que uno de los motivos por los que el usuario se marchaba es porque los formularios de compra son a veces confusos y largos. Por eso, es recomendable que crees formularios más cortos y sencillos. Pide solo aquellos datos que son importantes, estos son el nombre, su email o el lugar de residencia.

El copy del email debe hacer reflexionar al usuario y persuadirlo

Un email que aburra es un cliente perdido. Piensa que el email es una vía para comunicarte con tu cliente y por eso debes generar interés. Y precisamente el ingrediente secreto para convencer al usuario de que vuelva y recupere su carrito es el copy.

Diseña un call to action menos agresivos

El call to action es el botón que da las instrucciones para realizar la acción que tú deseas que haga. De ahí la importancia de estos botones para conseguir conversiones. 

Planifica tus emails con la frecuencia adecuada

La frecuencia de los emails de recuperación de carritos es otra cuestión importante que debes considerar. ¿Hay que enviar solo un email como recordatorio o varios? Según Experian, los profesionales de marketing que envían varios emails para recuperar carritos abandonados, tendrán un 2,4 más de probabilidades de conseguir completar esas compras. El primer email se recomienda enviarse entre los 40 y 60 minutos después del abandono del carrito, ya que este probablemente siga conectado a Internet y aún te tiene fresco en su memoria. Este email debe ser un simple recordatorio del producto que se dejó en el carrito y debes añadir un call to action simple.
El segundo email deberás enviarlo un día después. Y un tercer email puedes enviarlo 3-5 días más tarde. 

Es importante que en estos emails resaltes los beneficios principales de alguno de los productos y creemos una propuesta de valor única. Y para reforzar aún más esta propuesta, podemos incluir reseñas positivas de otros clientes que ya hayan utilizado el producto. 

El verdadero éxito en tu negocio será mantener relaciones a largo plazo con tus clientes gracias a esta vía de comunicación y a otras que podrán realizarse posteriormente, cross-selling o up-selling, recuerda que luego, si los usuarios te dan el consentimiento, deberás configurar nuevas campañas para fidelizarlos y conseguir que vuelvan a repetir un nuevo proceso de compra en el futuro en tu ecommerce.

Fuente: cyberclick
Imagen: mundofranquicia