El marketing orquestado
Como el propio nombre lo indica, esta estrategia consiste en la coordinación de acciones de marketing, que lleven a una eficiente obtención de resultados, debido a la excelente experiencia de los clientes.
La noción de “orquesta” nos da una idea de cómo debe funcionar la estrategia: como si las distintas herramientas, técnicas y personas fueran componentes de una gran orquesta que, para lograr una melodía armónica, cada uno debe cumplir una función diferente. Pero, lo más importante de todo en esta idea es el hecho de que cada elemento funcione alineado, cada uno en su lugar. Es como una orquesta. Aunque cada músico toque un instrumento con un sonido diferente, el resultado debe ser armonioso.
Es muy interesante esta analogía, porque refleja a la perfección cómo tiene que funcionar cada trabajo, estrategia u objetivo. No se puede eliminar ningún elemento, porque cada uno tiene un papel específico. Puedes estar seguro que, si alguno de ellos no está presente, la melodía final de la orquesta no será la misma. Ese mismo concepto aplica para el marketing.
La orquestación de marketing es una práctica que generalmente se implementa en estrategias de marketing basadas en cuentas, ya que la idea es centrarse en un cliente potencial ya conocido. Sin embargo, esta práctica no se limita a lanzar campañas personalizadas. Más allá de eso, implica una serie de interacciones entre canales.
Cuando se percibe en un contexto general, esto proporciona al consumidor una experiencia única y personalizada, allanando el camino hacia la conversión. Esta serie de interacciones debe planificarse teniendo en cuenta las características de la Buyer Persona y los objetivos de la empresa.
Después de todo, puedes orquestar acciones para convertir a nuevos clientes, pero también puedes emplearlas para realizar renovaciones de contratos y ventas adicionales.
Otro punto relevante en la orquestación del marketing es cómo recopila y utiliza los datos del usuario — fundamentales para definir con precisión el objetivo y proporcionar la información necesaria para producir una experiencia de usuario receptiva, ágil, eficiente y agradable. Cuando se coloca en el contexto del marketing orientado a datos, la orquestación también puede referirse a la organización de la base de datos. Toda la data debe estar centralizada en una plataforma y suficientemente segmentada para poder usarse de manera eficiente. Además, es importante que los datos estén disponibles para todos los departamentos que los necesiten. En este escenario, es indispensable contar con un equipo capaz de comprender y analizar la información.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar esta estrategia?
El principal beneficio de utilizar esta estrategia es mejorar la organización de tus acciones. Después de todo, el Marketing de Orquestación abarca actividades previamente definidas, que interactúan entre sí y contribuyen con la conquista de un resultado positivo. Por lo tanto, es más fácil desarrollar y rastrear diferentes campañas. El uso de múltiples canales también te permite recopilar datos de usuario con mayor facilidad y abundancia.
La producción de contenido, por supuesto, también debe estar orquestada. Es esencial utilizar herramientas eficientes para producir, programar y publicar materiales en tus diferentes canales. El objetivo es mantener la frecuencia de publicación y preservar la relevancia de tu blog y redes sociales. Por lo tanto, puedes planificar el momento perfecto para lanzar tus acciones y deleitar al comprador.
Toda esta sincronía entre los departamentos encargados de recopilar datos, producir contenidos para las diferentes redes, hacer contactos comerciales y cuidar la satisfacción del consumidor culmina en la fidelización del cliente. Eso te permite crear promotores de marca leales. ¿Qué significa eso? Un alcance orgánico poderoso y un gran aumento de la conciencia de marca.
Pensar en orquestar las técnicas y modalidades del marketing es cada vez más necesario. Como en cualquier tarea que realices, en marketing también es importante que las diferentes acciones estén alineadas para alcanzar el mismo objetivo.
El resultado no será el mismo si llevas a cabo diferentes acciones por separado, esperando que cada uno traiga resultados (pero sin saber exactamente qué puede funcionar), que si piensas varias acciones y planificas una estrategia mayor con el conjunto de ellas.
No se trata de hacer cosas solo por hacerlas, separadamente. Todo lo contrario, se trata de hacer un plan macro y pensar varias acciones que serán parte del plan original. Además de la organización que eso significa, al orquestar las acciones, la eficiencia será mayor en todos los aspectos. Los recursos serán mejor aprovechados.
Elabora una idea completa, procedimientos a seguir, tareas a realizar y lo que quieras conseguir por implementar esa gran orquesta no musical, sino de acciones enfocadas en tu meta de negocio. Y, por supuesto, ¡podemos ayudarte!
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Fuentes:
(1) Rockmarketing
(2)partnersonly
(3)Marketing4you