Social Selling en la era del consumidor

Como defensores de las tendencias de Inbound Marketing en Activo SM estamos totalmente concienciados de la necesidad de enfocar todas las acciones de Marketing y Comunicación de cualquier compañía hacia los usuarios. En un momento donde la mayoría de posibles clientes y clientes convertidos de una marca pueden estar conectados gracias a los social media, tomar al usuario como centro de sus acciones resulta fundamental.

Y en el caso del Social Selling no podía ser menos. De hecho, en el informe anual de Salesforce Research, se destacan algunos puntos muy importante sobre cómo las acciones de una empresa deben girar en torno al usuario:

Customer Experience

Dentro del informe se destaca que el 79% de los clientes procedentes de Social Selling valoran positivamente el acompañamiento de los equipos de venta durante el proceso de compra o de contratación. Se desecha de esta manera el mito de que el cliente no quiere relacionarse con los comerciales y equipos de venta. Estos profesionales se convierten, en ocasiones, en auténticos consultores para las compañías a las que ayudan en la toma de decisiones.

Ventas conectadas

Ya hemos hablado en otras ocasiones de la importancia de obtener con una red de contactos profesionales utilizando las relaciones de los trabajadores del equipo de ventas, solventando el primer impacto a puerta fría y siendo capaces de llegar a los contactos con capacidad de toma de decisión de una forma más rápida.

Venta “inteligente”

Gracias a sistemas como LinkedIn Sales Navigator y su herramienta de CRM, se pueden procedimentar situaciones y crear protocolos de actuación que ayuden a mejorar las cifras de Social Selling como recibir notificaciones cuando un contacto cambie de cargo dentro de una empresa o en la financiación de una empresa, que puede traducirse en oportunidades comerciales.

Más información: LinkedIn

Imagen: AMMEX